服務(wù)流程

蘇星機械售后服務(wù)保障體系和維護響應(yīng)

一、售后服務(wù)保障體系
售前：設(shè)備到達前，我方可免費提供洗衣房整體設(shè)計方案（含設(shè)備基礎(chǔ)、進水、排水、進汽、排汽、空壓氣、電力等系列系統(tǒng)圖和安裝圖），并接受買方關(guān)于洗衣房設(shè)備方面的所有咨詢。
售中：設(shè)備到達后，我方派專業(yè)技術(shù)人員提供現(xiàn)場安裝指導(dǎo)，確保設(shè)備的正確規(guī)范安裝接駁，為設(shè)備正常運行提供基本保障；在設(shè)備投入運行前對設(shè)備進行全面檢查，包括靜態(tài)（開機前檢查包裝和設(shè)備外觀）、動態(tài)（開機后）各項技術(shù)指標(biāo)、功能、參數(shù)的全面檢查和調(diào)試。對機組在運輸、安裝過程中可能造成的人為損害和故障進行全面排除。以保證設(shè)備系統(tǒng)在佳狀態(tài)下運行。
售后：保修期為驗收合格運轉(zhuǎn)之日起，整機免費保修壹年，終身提供維修服務(wù)，保修期外所有零配件按出廠價常年優(yōu)惠供應(yīng)。

二、售后服務(wù)維護響應(yīng)
正常巡檢：設(shè)備投入運行后，我方每季度進行一次常規(guī)巡檢。對設(shè)備進行全面檢查，及時了解設(shè)備運行使用狀況，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，了解用戶的建議和需求，協(xié)助用戶解決使用時的各種問題。
應(yīng)急召修：提供全年360天每天24小時全天候召修服務(wù)，接到用戶報修電話30分鐘內(nèi)會立即作出回應(yīng)并對設(shè)備的故障種類和損壞程度給予確認(rèn)，如需上門服務(wù)，我方將在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。